Mon compte
Les différentes étapes pour créer un compte Absolute Teamsport :
Votre compte a été créé.
Les différentes étapes pour se connecter à un compte Absolute Teamsport :
Vous avez peut-être saisi un mot de passe incorrect. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après plusieurs tentatives, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Si vous ne parvenez plus à vous connecter avec votre mot de passe et que vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions modifier l’adresse e-mail de votre compte.
Si vous souhaitez exercer votre droit à l’oubli, vous pouvez nous contacter et nous supprimerons manuellement votre compte, à condition qu’il ne soit pas impliqué dans une transaction en cours.
Livraisons
Pour le Luxembourg
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi :
Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Les jours fériés luxembourgeois peuvent ajouter un jour ouvrable au délai de livraison de votre commande, notre entrepôt étant situé au Luxembourg.
Important : Pour tous les modes de livraison, le choix de la personnalisation prolonge le délai de livraison de 14 jours ouvrables.
Pour les autres pays
Durant les périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, Noël, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Vous pouvez commander vos articles de football préférés sur notre site web absolute-teamsport.lu et les faire livrer directement dans notre magasin d’Ingeldorf.
Cette solution est idéale si vous souhaitez que votre commande soit livrée facilement, sans avoir à faire la queue ni à vous rendre dans un bureau de poste ou un point relais.
Comment choisir la livraison en magasin ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi pour le Luxembourg.
Pour les commandes à destination de pays autres que le Luxembourg, les frais de livraison seront indiqués sur le site lorsque vous aurez renseigné vos informations de livraison.
Livraison gratuite en Belgique, en Allemagne et en France pour toute commande supérieure à 150 € (12 € de réduction en dessous de ce montant). Pour l’Espagne et l’Italie, la livraison est gratuite à partir de 250 € d’achat (16 € de réduction en dessous de ce montant).
Retours et remboursements
Lorsque vous commandez chez Absolute Teamsport, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour. À défaut, le colis sera renvoyé à l’expéditeur ou détruit.
Vous disposez de 3 possibilités pour retourner un article vendu et expédié par Absolute Teamsport :
Conditions de retour
Les articles usés, rayés, malodorants, abîmés, lavés ou sans étiquette ne peuvent être revendus et ne peuvent donc pas être retournés.
Tous les articles personnalisés avec un nom (nom d’un joueur, votre nom, numéro, drapeau, écusson ou toute autre personnalisation) ne sont ni échangeables ni remboursables. Ceci s’applique à tous les articles disponibles sur notre site web et en magasin (chaussures, maillots, gants, pantalons, vêtements, etc.).
Les chaussures de football FG conçues pour les terrains naturels (crampons moulés) et utilisées sur des terrains synthétiques ne peuvent être retournées, car cela constitue une utilisation inappropriée (voir conditions générales de vente). Pour jouer sur un terrain synthétique, vous devez commander des chaussures adaptées (AG).
Retourner un colis avec l’étiquette de retour
Votre colis de retour est-il prêt ? Il vous suffit d’imprimer l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée par e-mail lorsque vous avez demandé votre retour.
Lorsque vous déposez votre colis, conservez votre reçu de La Poste et patientez 5 semaines. Après vérification, votre colis vous sera remboursé, déduction faite des frais de retour de 6,99 €.
Retourner un colis par vos propres moyens
Vous pouvez également retourner votre colis par vos propres moyens à l’adresse suivante :
SPORT
4, rue du XXII Mai 2008
L-9099 Ingeldorf
Si vous souhaitez retourner votre colis par vos propres moyens, nous vous conseillons de choisir un mode de livraison avec suivi, car l’expédition est sous votre responsabilité.
Oui. Si vous choisissez de retourner le produit dans l’un de nos magasins, le retour sera gratuit.
Non. Si vous ne souhaitez pas vous rendre dans l’un de nos magasins pour effectuer l’échange et/ou le remboursement, vous pouvez nous renvoyer à vos frais ce qui ne vous convient pas à l’adresse suivante :
SPORT
Rue du XXII Mai (ZI Walebroch)
L-9099 Ingeldorf
Veuillez noter que les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur état d’origine, c’est-à -dire avec toutes leurs étiquettes et leur emballage. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que les produits retournés ont été utilisés ou endommagés.
Oui. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que vous avez décidé de l’annuler, vous serez remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Oui. Si vous avez reçu votre commande et que vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Une fois le retour traité et accepté dans nos locaux, vous aurez droit à un remboursement (partiel) de votre commande.
Non. Si vous avez reçu votre commande et que vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai légal de rétractation, votre retour sera refusé et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Non. Si vous avez reçu votre commande et que vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Si vous avez respecté le délai légal, mais que nous recevons les articles en mauvais état (étiquette manquante, tache ou trou, article manquant, etc.), nous refuserons le retour et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Ordres
SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE
Vous recevrez un courriel pour chaque étape de votre commande :
1 – Commande créée (facultatif) : Votre commande a été enregistrée mais n’a pas encore été payée. Dans ce cas, vous pouvez procéder au paiement en suivant les instructions reçues par e-mail. Si vous ne souhaitez plus passer commande, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions l’annuler. Vous recevrez alors un e-mail confirmant l’annulation de votre commande.
2 РCommande valid̩e : Votre paiement a ̩t̩ valid̩ et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un r̩capitulatif de votre commande et vos informations personnelles.
4 – Commande terminée : Votre commande a été préparée et est actuellement prise en charge par le transporteur. Elle sera livrée prochainement, selon votre préférence (en magasin, à domicile ou en point relais).
Remarque : Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation ou d’expédition, veuillez vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ». Si vous n’avez pas reçu l’un des e-mails relatifs à votre commande, veuillez vérifier qu’il figure bien dans votre compte client, sous « Mes commandes ».
Suivez votre commande depuis votre compte client :
1- Connectez-vous à votre compte Absolute Teamsport.
2- Une fois sur votre tableau de bord, cliquez sur « Mes commandes » (par défaut, le dernier achat est affiché).
3- Cliquez sur « voir les détails » de la commande souhaitée pour accéder au suivi.
MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE
Un courriel vous informe que votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre votre ou vos colis :
→ Pour suivre votre colis auprès du transporteur, veuillez cliquer ici.
Ne vous inquiétez pas, si votre commande est retardée, notre équipe vous contactera dans les 48 heures.
SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE
Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez toujours l’annuler. Il vous suffit de nous contacter et nous procéderons à l’annulation. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
SI VOTRE COMMANDE A DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE
Si votre commande a déjà été préparée et expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre colis avant de demander un retour. Une fois votre demande acceptée, veuillez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine sous 14 jours (délai légal de rétractation). Après traitement et validation de votre retour, vous serez remboursé(e) selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
1 – En cas de défaut de conformité ou de vice caché du produit, une garantie légale de 2 ans s’applique.
2 – Si le problème concerne la commande (erreur sur l’article) ou la livraison (article cassé), veuillez nous contacter en joignant une preuve du défaut. Après traitement de votre demande, vous serez remboursé ou l’article vous sera retourné à nos frais.
3 РSi nous avons oubli̩ quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par t̩l̩phone .
Paiements et codes de réduction
Les modes de paiement suivants sont disponibles pour les achats effectués sur notre site web :
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Si vous payez par carte bancaire sur notre site web, vous nous autorisez à débiter votre compte. Pour Apple Pay et Bancontact, le débit est immédiat. Pour Visa et Mastercard, votre compte sera débité uniquement lors de l’expédition de votre colis.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Si vous retournez des articles de votre commande, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour passer la commande. Une fois le remboursement traité par Absolute Teamsport (vous en serez informé par e-mail), votre banque créditera votre compte sous quelques jours ouvrés. En général, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que pour les cartes MasterCard, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 30 jours.
Absolute Teamsport prend la sécurité Internet très au sérieux, pour votre protection comme pour la nôtre.
Si votre paiement échoue, c’est généralement parce que votre banque bloque la transaction.
Dans la plupart des cas, votre paiement peut être refusé ou rejeté par votre banque pour l’une des raisons suivantes :
Il peut y avoir de nombreuses autres raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. En général, vous devriez contacter votre agence bancaire pour connaître la raison du refus de vos paiements en ligne. Ce n’est pas Absolute Teamsport qui bloque les paiements, mais votre banque.
Vous avez reçu un code promo Absolute Teamsport et vous vous demandez comment l’utiliser sur notre site web ? Voici les étapes à suivre pour ajouter votre code promo lors du paiement :
Exceptions relatives aux codes de réduction
Cartes-cadeaux
Quoi de plus simple que d’offrir un cadeau en quelques clics, tout en étant sûr de faire le bon choix ? Avec une carte cadeau, plus besoin de courir les magasins pour votre frère, votre mère ou votre beau-père. Il vous suffit de connaître les goûts sportifs de vos proches.
La carte cadeau fait également office de bon d’achat. Elle vous offre la liberté de choisir vos articles en magasin. Avec la carte cadeau Absolute Teamsport, vous maîtrisez votre budget en choisissant précisément le montant de votre cadeau. Elle est valable dans les magasins Absolute Teamsport d’Ingeldorf et de Wickrange, et sur tous les produits.
En magasin, il vous suffit de présenter la carte cadeau à la caisse.
